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吴忠市盐池县检察院荣获“全国文明接待室”称号

时间:2017-12-04 23:27:59 来源: 编辑:木子

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为群众来访提供便捷的“一厅式”服务

3年来,盐池县检察院党组始终把控申检察工作作为一项重要业务工作来抓,从人力、财力、物力上给予支持,安装同步录音录像设备、安检门,配置通道式物检仪,防爆罐、防爆毯等安全设施,实现安检系统全覆盖,并立足现有条件,将控申信访大厅与办公场所分离、接待区与等候区分离;配备显示屏、触摸屏、宣传手册等检务公开设备;置备便民服务台、医药箱、雨伞、饮水设备、法律刊物等便民服务设施,残疾人“绿色通道”,配备专职的安保人员。为来访群众营造舒适、优美的环境,确保创建文明接待室硬件达标。

内设“12309”举报专线电话,检务公开滚动屏、触摸屏、“检察长接待日”公示牌一目了然;新设置规章制度宣传栏,完善接待室的来访须知,明接待用语、受案范围、投诉指南等展板,向社会公布举报电话号码。开通远程视频接访系统,检察长随时预约接访,实现案件网上录入的现代化管理,为群众来访提供便捷的“一厅式”服务。

件件有结果、事事有回复

该院成立了以检察长为组长,副检察长为副组长,相关业务科室负责人为成员的信访工作领导小组,采取一级对一级负责,层层抓责任落实。严格执行责任倒查制度,对因工作不认真、不细致,接待态度不好引发群众上访的,按规定追究有关人员的责任,对引发群众越级上访而造成重大社会影响或者严重后果的,除追究直接责任人和部门负责人的责任外,对责任部门在年终考评时实行一票否决。对涉检信访案件,建立控申部门牵头抓,分管领导直接抓,承办人具体抓,层层传导压力的工作机制,有效保证了涉检信访疑难案件的解决。连续十年实现无集体涉检上访。

该院进一步规范信访事项受理和办理,加强各环节之间的衔接配合,加快案件流转,杜绝积压。控申部门在对案件进行统一接收、审查移送、及时导入法律程序后,加强与案件管理部门之间的沟通,随时掌握案件的办理期限、办理环节,有针对性地向案件承办部门提示预警,确保了符合条件的涉检信访事项能够顺利导入法律程序办理,能够按期规范办结。

3年来,受理群众来信来访87件,其中来信59件,来访28件,均按照“分级负责,归口办理”的原则和首办责任制规定和要求及时进行分流处理,做到受理的线索件件有结果、事事有回复。

在涉检信访化解工作中,推行“五心工作法”,即:热心接待来访,耐心听其陈述,细心了解情况,诚心排忧解难,公心办理案件。让群众的诉求在最基层就能得到圆满解决,工作经验被《检察日报》专题报道。

组织力量“赶场”开展举报宣传工作

该院通过电视、报刊、互联网、微信微博等多种途径,加强举报宣传力度,结合反贪、反渎、预防等部门专项工作,有针对性地开展举报宣传活动,鼓励和提倡实名举报。针对盐池县地域面积广,该院控申部门充分利用举报宣传周、乡村干部冬季轮训、换届选举、乡镇集市等重要节点,组织精干力量“赶场”开展举报宣传工作。3年来,共出动宣传车16辆(次),制作宣传展板34块,悬挂横幅18条,发放宣传资料5000余份,接受咨询群众100余人,深入行政执法单位、企业、社区、乡镇宣传17次,受众达3500余人(次)。

该院坚持举报中心统一管理举报线索的制度,收到的线索一律转交举报中心统一管理,保护举报人的合法权益,增强保密意识。3年来办理不立案案件审查7件,其中5件同意自侦部门不立案决定,2件移动自侦部门进行初查。

帮助救助对象解决“燃眉之急”

该院畅通群众诉求渠道,加强刑事申诉工作的宣传力度;加强与上级院的协调沟通,以有力之手推动刑事申诉工作健康发展;积极拓展案件线索,确保刑事申诉工作“两条腿”走路。本着“以人为本,为民解困”的原则,与公诉、侦监等部门建立救助对象共同“筛选”机制,确保不遗漏一个救助对象。3年来,该院共司法救助15人,发放救助金12.3万元,帮助救助对象解决“燃眉之急”。

向群众作出优质服务八项承诺

该院向群众作出优质服务八项承诺,在处理涉检信访问题时,实行涉检信访工作“项目式”管理,坚持检察长接待日制度,推行来信来访书面答复制度,“点名接访制”息诉案件双向承诺制和风险预警机制,确保把每一起涉信访案件落到实处。实现了无越级访、重复访。制定《盐池县检察院涉检信访动态预防处置实施办法(试行)》。出台《检民联络点联络员工作制度》向社会公布通信地址、举报网址、举报电话等相关事宜,规范检察接待人员礼仪规范,定期征求意见,将联系群众长期化、制度化、规范化。


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