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消费者共享单车申请退款遇阻市场监督人员亲身体验释惑

时间:2017-05-03 12:10:00 来源: 编辑:木子

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4月26日,银川市市场监管局12315热线接到首例共享单车投诉。消费者温先生称,他通过微信扫描车座下的二维码支付押金,用完单车后申请退款时遇到困难。

接到投诉后,银川市市场监管局工作人员通过自行测试,分别用手机通过摩拜和OFO的APP界面试退押金,结果都显示秒退成功,并未出现消费者所述情况,于是第一时间向消费者进行了反馈,并提醒消费者:消费者申请押金退款,必须登陆单车的APP客户端,摩拜单车的微信小程序暂不支持退款。如果还有未使用完的骑行券,摩拜单车在退款申请时会提醒“退押金后会被清空”,执法人员账户中的骑行券在测试中也确实被清空。在使用完摩拜单车申请押金退款时,消费者应点击应用界面左上角,点击“我的钱包”,最后点击页面下方“押金退款”字样,等待2-7个工作日,押金原路退回。在使用完OFO单车申请押金退款时,先点击应用界面左上角,进入“我的钱包”,点击“我的押金”后跳转出押金退款页面,点击后退款。

退款到账后,可能会延迟数天才显示“已全额退款”提示,如果用支付宝充值的可拨打支付宝服务热线95188,用微信支付的可拨打95017,确认是否成功退款。如果以上步骤检查还未到账,登录客户端可联系客户服务,提交相关支付订单号,客服将为您解决。


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